سياسات الاستبدال والإسترجاع:
لحرصنا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، فإن جميع مشترياتك من متجر " Qcat" قابلة للاستبدال والاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ وصولها إليك بشرط ان تكون المنتجات في حالتها الاصلية (لم يتم فتح المنتجات او اتلاف التغليف الاساسي للمنتجات بأي شكل من الاشكال) و يشترط على العميل ارفاق ما يوضح سلامة المنتجات من اي تلفيات بالطريقة التي يراها متجر " Qcat" مناسبة.
•يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن الخاصة باعادة المنتجات او في حالة استبدالها الغير مرغوب بها الى المتجر في حال كانت جميع المنتجات المرسلة من المتجر سليمة و خالية من اي تلفيات.
•بمجرد وصول الشحنات المُسترجعة إلى المتجر، سيتم التواصل مع العميل لمعرفة رغبته في ان تكون المبالغ المستردة على هيئة رصيد في حسابه في سلة حيث يستطيع استخدامها متى ما أراد ذلك او ان يتم إعادة المبالغ لحسابه البنكي في فترة لا تقل عن 7 أيام عمل على ان يقوم العميل بتزويد المتجر بالمعلومات البنكية الصحيحة و سيتم اخطار العميل بمجرد إتمام عملية إيداع المبلغ من قبلنا.
•في حال وجود منتج ناقص أو منتج تم ارساله بشكل خاطيء في الطلب، فسيتحمل المتجر تكاليف إرسال المنتج الناقص او اعادة المنتج الذي تم ارساله عن طريق الخطأ, و بمجرد استلام المتجر للمنتج الخاطيء ستيم ارسال المنتج الصحيح للعميل او تعويض العميل عن قيمة المنتج الذي تم ارساله بشكل خاطيء في حال عدم توفر المنتج المرغوب او بديله.
•في حال وصول شحنة للعميل في حالة غير سليمة، فإن المتجر يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
•في حال تمت عملية الشراء عن طريق البطاقات الائتمانية (Visa, Mastercard او Apple Pay او Stc Pay) ، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة المبالغ إلى البطاقة التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة بعد ان يتم خصم تكاليف الدفع الإلكتروني من العميل 1 ريال + 2.20% بالإضافة الى 15% قيمة رسوم بوابة الدفع من إجمالي المبلغ.
مثال: القيمة الاجمالية 100 ريال رسوم بوابة الدفع 1 ريال + 2.20% =3.2 ريال بالإضافة الى 15% ضريبة الرسوم المدفوعة = 0.48 ريال فيصبح المبلغ الإجمالي المخصوم من القيمة الاجمالية 3.68 ريال
•في حال تمت عملية الشراء عن طريق (بطاقة مدى)، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة المبالغ إلى البطاقة التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك بعد ان يتم خصم تكاليف الدفع الإلكتروني من العميل 1 ريال + الى 1.75% بالإضافة الى 15% قيمة رسوم بوابة الدفع من إجمالي المبلغ.
مثال: القيمة الاجمالية 100 ريال رسوم بوابة الدفع 1 ريال + 1.75% = 2.75 ريال بالإضافة الى 15% ضريبة الرسوم المدفوعة = 0.41 ريال فيصبح المبلغ الإجمالي المخصوم من القيمة الاجمالية 3.16 ريال
نعتذر عن استرجاع او استبدال "صناديق النقل ، الملابس ، الاطواق ، المقاود ، الامشاط ، مقصات ومبارد المخالب والمناقير ، الاواني ، الادوات الخاصة بالحيوانات ، بعد استخدامها"،"ومغلفات الاطعمة الجافة او الرطبة ومغلفات رمل القطط او الطيور بعد فتحها ، او اي منتج له احتكاك بجسد الحيوان .
سعدنا كثيراً بخدمتكم..
الادارة العامة
متجر كيو كات للحيوانات الاليفة
للاستفسار والتواصل نرحب بكم
0500424735
حمزة زيدان
منذ سنتين
كيو كات - QCAT
منذ سنة
